Domande frequenti

Spedizione e resi

Qual è il costo di spedizione?

Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al momento del check out, in base all'indirizzo di consegna e al metodo di spedizione selezionato (Standard o Express).

Prima di completare l'acquisto potrai visualizzare il costo esatto della spedizione, senza alcun impegno.
Quando verrà spedito il mio ordine?

Se tutti gli articoli sono già pronti, il tuo ordine verrà spedito entro 1-2 giorni lavorativi (salvo imprevisti).

Mentre, se il tuo ordine include la realizzazione di una collana o un bracciale di perline, i tempi di preparazione sono di 4-5 giorni lavorativi, poiché ogni pezzo viene realizzato su ordinazione.
Quanto tempo impiega la spedizione?

Una volta affidato al corriere la consegna richiede generalmente 4-5 giorni lavorativi, secondo le tempistiche indicate dal servizio di spedizione. Eventuali ritardi o disservizi nella consegna dipendono esclusivamente dal corriere e sono al di fuori del nostro controllo.
Posso effettuare il reso del mio ordine?

Sì, hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Per poter richiedere un reso, il gioiello deve essere nelle stesse condizioni perfette in cui lo hai ricevuto, e non deve essere stato mai indossato. Deve inoltre essere spedito con il packaging originale.

Per organizzare un reso, inviaci un'e-mail a serradinverno@gmail.com saremo felici di aiutarti.

Per velocizzare la gestione della richiesta, ti chiediamo di indicare nella tua e-mail:

  • il nome con cui hai effettuato l'ordine;
  • il numero dell'ordine;
  • il motivo del reso o dello scambio (facoltativo, ma molto utile per offrirti la soluzione più rapida).

Ti ricordiamo che alcuni articoli non possono essere restituiti o sostituiti, come gli orecchini (per motivi igienici) e gli articoli personalizzati.

I costi e la responsabilità della spedizione di reso sono a carico del cliente fino alla ricezione del pacco presso la nostra sede. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali smarrimenti, danni o ritardi causati da corrieri terzi.

Ti consigliamo di imballare accuratamente gli articoli e di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Materiali e cura dei nostri gioielli

Di che materiale sono realizzati i gioielli?

I nostri ciondoli sono realizzati interamente a mano in porcellana fredda. Le parti metalliche dei gioielli sono in acciaio inox. Usiamo solo perle in vetro, perline in vetro giapponese e perle di fiume.
Come posso prendermi cura dei gioielli?

I nostri gioielli sono interamente realizzati a mano e richiedono qualche attenzione per conservarne la bellezza nel tempo. Essendo realizzati a mano, ogni gioiello è unico: piccole differenze di forma, colore o finitura ne testimoniano l'unicità.

Ti consigliamo di:

  • evitare il contatto con acqua e fonti di calore;
  • non spruzzare profumo direttamente sul gioiello;
  • rimuoverlo prima di praticare attività sportive;
  • evitare il contatto con indumenti che rilasciano colore, poiché potrebbero macchiare il ciondolo;
  • toglierlo prima di dormire;
  • conservarlo separatamente dagli altri gioielli per evitare graffi o urti.

Con queste semplici accortezze il tuo gioiello manterrà il suo aspetto più a lungo.
Come posso pulire i gioielli?

Per la pulizia è sufficiente utilizzare un panno morbido e asciutto, strofinando delicatamente la superficie del gioiello.

Ti sconsigliamo di utilizzare acqua, detergenti, alcol o altri prodotti chimici, che potrebbero danneggiare il ciondolo.

Commissioni personalizzate

Il gioiello sarà identico al mio cane/gatto/coniglio ecc.?

Ogni commissione viene realizzata a mano ispirandoci al tuo animaletto, ma non si tratta di una riproduzione perfetta o iperrealistica.

Il nostro obiettivo è catturarne i tratti più riconoscibili reinterpretandoli nel nostro stile. Faremo sempre del nostro meglio per creare un gioiello che lo rappresenti nel modo più fedele possibile.
Quali e quante foto devo inviare?

Per ottenere un miglior risultato ti chiediamo di inviare fino a 4 fotografie nitide del tuo animaletto.

Le immagini devono mostrare chiaramente:

  • il musetto;
  • i lati del viso e del corpo;
  • eventuali dettagli particolari del mantello;
  • qualsiasi caratteristica che ritieni importante.

Più le foto sono chiare e ben illuminate, più sarà semplice riprodurre i dettagli.
Posso segnalare caratteristiche particolari?

Certo, è importante comunicarci eventuali dettagli distintivi, ad esempio:

  • il colore del nasino (rosa, nero, marrone, ecc.);
  • il colore dei cuscinetti delle zampine;
  • macchie particolari;
  • segni caratteristici o altri dettagli che non devono mancare.

Queste informazioni ci aiutano a rendere il gioiello più simile al tuo animaletto (ove possibile).
Posso richiedere gli occhi di un colore specifico?

Per scelta stilistica realizziamo tutti gli occhi color nero.

Questo è uno degli elementi che caratterizza il nostro stile e permette di ottenere un risultato armonioso, dolce e riconoscibile. Per questo motivo non realizziamo occhi di colori diversi.
Quando aprite le commissioni?

Non c’è un periodo fisso in cui apriamo le commissioni. Generalmente le apriamo 3-4 volte l’anno, in base alla nostra disponibilità.

I posti in lista sono limitati, perché vogliamo dedicarci a ogni creazione con il giusto tempo e garantire un risultato curato e di qualità.
Quanto tempo richiede la realizzazione di una commissione personalizzata?

Le commissioni personalizzate richiedono generalmente circa 2-3 mesi per essere realizzate.

Ogni gioiello viene modellato e rifinito interamente a mano, con grande attenzione ai dettagli. Per questo motivo i tempi di lavorazione sono più lunghi.

Ti ringraziamo per la pazienza: il tempo dedicato a ogni creazione è ciò che ci permette di realizzare un gioiello unico e curato in ogni dettaglio.